Major Incident Manager

Az IdomSoft-nál nem csupán a digitális közigazgatás fejlesztése és üzemeltetése a célunk – számunkra kiemelten fontos az ügyfélelégedettség és a szolgáltatásaink folyamatos, megbízható működése. Olyan tapasztalt szakembert keresünk, aki képes határozottan és eredményesen kezelni a kiemelt incidenseket, és elkötelezett a szolgáltatásbiztonság fenntartása iránt.

Hogy mit érdemes tudnod a pozícióról?

• Nemcsak szakmai tudásra lesz szükség, hanem rugalmasságra is – hiszen több szálon kell gondolkoznod, gyorsan reagálnod, döntened.
• Több érintett féllel dolgozol együtt – a hatékony kommunikáció lesz a fő fegyvered.
• Támogató, tapasztalt csapat vesz körül – ahol sosem maradsz támogatás nélkül.
• Precizitás, határozottság, felelősségteljes hozzáállás – nálunk valódi értékek.
• Valódi hatással lehetsz – a szolgáltatásaink működésére, a folyamatainkra és a csapat sikerére.

Feladataid lesznek

• Kiemelt, szolgáltatás-kieséssel járó incidensek teljes körű, end-to-end menedzselése,
• Az incidensek hatáselemzése, minősítése és priorizálása,
• Az elhárításhoz szükséges erőforrások biztosítása és koordinálása,
• Kapcsolattartás az érintett belső és külső szereplőkkel,
• Ügyfélkommunikáció és belső tájékoztatás, szükség esetén eszkalációk kezelése,
• Incidens riportok, statisztikák és elemzések készítése,
• Tudásbázis létrehozása és folyamatos frissítése,
• Aktív részvétel az incidenskezelési folyamatok fejlesztésében,
• Problémakezelési folyamat támogatása az incidens lezárása után.

Amit várunk Tőled

• Felsőfokú informatikai vagy műszaki végzettség, vagy legalább 3 év releváns tapasztalat informatikai üzemeltetésben,
• Magabiztos ITIL ismeretek (kiemelten: ügyfélszolgálat, esemény-, incidens-, változás- és problémakezelés),
• Proaktív, kezdeményező hozzáállás,
• Ügyfélközpontú gondolkodásmód,
• Strukturált gondolkodás és kiváló problémamegoldó képesség,
• Kiemelkedő kommunikációs és együttműködési készség.

Előnyt jelent, de hiánya nem kizáró ok

• Tapasztalat nagyvállalati környezetben,
• Közigazgatási vagy államigazgatási területen szerzett tapasztalat,
• Közigazgatási elektronikus rendszerek és szolgáltatások ismerete,
• Atlassian eszközök (JIRA, Confluence) ismerete,
• Középfokú angol nyelvtudás (írás és olvasás szintjén).

Miért jó nálunk dolgozni?

Valódi hatása van a munkánknak

Nálunk nemcsak hasznos, de társadalmilag is fontos projekteken dolgozhatsz és emellett olyan munkahelyi környezetben lehetsz jelen, ahol figyelünk rád – emberileg és szakmailag is.

Gondoskodunk rólad

• családbarát juttatások, magán-egészségügyi ellátás, laborvizsgálat, masszázs, AYCM,  home office, szemüveg hozzájárulás

Támogatjuk a fejlődésed

• képzések, szakmai meetup-ok, angol nyelvtanfolyam, teljesítményértékelés, belső pályázatok, Udemy

Aktív közösség vagyunk

• céges rendezvények, sportklubok, társasjáték klub, ajánlási rendszer

Fontos számunkra a közjó

• extra szabadság önkéntes tevékenységért, jótékonysági programok, véradás