Ügyféltámogatás csapatvezető

A digitális közigazgatás rendszereit fejlesztjük és üzemeltetjük. Olyan szolgáltatásokon dolgozunk, amik lehetővé teszik, hogy a magyar állampolgárok biztonságos körülmények között, minél nagyobb megelégedettséggel tudják intézni ügyeiket – ha lehet, akkor akár távolról is.

Az IdomSoft életében az egyensúly és hatékonyság kiemelten fontos tényezők. Jelenleg olyan csapatvezetőt keresünk, aki motiválja és inspirálja fiatal, lendületes ügyféltámogatás csapatunkat. Ha elkötelezett vagy a magas ügyfélelégedettség mellett, és szeretnél aktívan részt venni a csapat fejlődésében és sikerében, akkor csatlakozz hozzánk!

Rád váró feladatok

• a csapat szakmai vezetése, people managementi feladatok ellátása:
  • a csapat munkabeosztásának tervezése
  • a hibajegyek figyelemmel kísérése, szükség esetén priorizálása
  • eszkalációk kezelése, szükség esetén továbbítása magasabb szintre
  • mentorálás, a csapattagok folyamatos szakmai fejlődésének biztosítása
  • teljesítménymutatók (KPI) nyomonkövetése – a terület hatékonyságának mérése, elemzése, fejlesztése
  • teljesítményértékelések lebonyolítása
  • 1on1 beszélgetések biztosítása
• aktív részvétel a területet érintő projektekben
• az ügyféltámogatás csapat munkájával kapcsolatos riportok, státuszok, statisztikák készítése
• minőségellenőrzésben való aktív részvétel
• területet érintő folyamatok optimalizálása, továbbfejlesztése
• tudásbázis fejlesztése, működési feltételeinek kialakítása

Amit keresünk

• felsőfokú végzettség vagy legalább 3 év informatikai területen szerzett tapasztalat
• ügyfélszolgálati (helpdesk) működés ismerete: folyamatok, munkamódszerek, eszköztár
• ITIL ismeretek (főként: ügyfélszolgálat, esemény-, incidens-, változás-, és probléma menedzsment gyakorlatokban)
• ügyfélorientált szemlélet
• strukturált gondolkodás és problémalegoldó készség
• jó kommunikációs és kapcsolatteremtő készség

Aminek örülünk (de hiánya nem kizáró ok)

• nagyvállalati környezetben szerzett tapasztalat
• államigazgatási vagy közigazgatási területen szerzett tapasztalat
• közigazgatási elektronikus rendszerek és szolgáltatások ismerete
• Atlassian termékcsalád ismerete (JIRA, Confluence)
• középfokú angol nyelvtudás (írás, olvasás)

Mindezért mit kínálunk mi?

„Életre szóló” projekteket

Olyan létfontosságú informatikai rendszereket fejlesztünk és üzemeltetünk, amelyek az összes magyar állampolgár életét befolyásolják.

Nekünk köszönhető például:

• az, hogy ma már online bejelenthető a lakcím és más adatok változása,
• az, hogy kényelmesen, otthonról intézhető a jogosítvány újraigénylése,
• az, hogy házasságkötési névváltoztatásnál automatikusan történik az új okmányok elkészítése,
• a chippel ellátott eSzemélyi igazolvány, amelyet többek között a TAJ kártya, vagy közúti igazoltatás során a jogosítvány helyett is felmutathatunk.

Biztonságot és kényelmet

• Rendszereink jellege garantálja, hogy a munkádra ugyanakkora szükség lesz holnap, mint tegnap.
• Irodaházunkban, a 2020-ban átadott Váci Greens „E” épületében letisztult, „zöld” környezet vár modern és kényelmes berendezésekkel, magas színvonalú felszereléssel. Mélygarázsunk a bringákkal és elektromos rollerekkel is jó barátságot ápol.
• A home office-ra természetesen nálunk is lehetőség van.

Fejlődési, tanulási lehetőséget

• Kiemelt figyelmet fordítunk a vertikális és horizontális mozgás lehetőségének biztosítására, illetve arra, hogy kollégáink minden támogatást megkapjanak a pozíciójuk betöltéséhez.
• Angol nyelvtanulási lehetőséget is biztosítunk.
• Külső és belső tréningeken is részt vehetsz.

Közösséget

• Több önszerveződő klubunk van, amelyek akár a szakmai tudás, akár a kollegiális kapcsolatok továbbfejlesztésére alkalmasak (pl. fejlesztői könyvklub, társasjáték klub).
• Céges sportolási lehetőségek: jóga, futóklub, foci, kosárlabda.
• Rendszeresen tartunk cégen belüli meetupokat és kötetlen találkozókat a szakmai eszmecserékért és a barátságok erősítéséért.

És hogy még egy pár dolgot említsünk

• All You Can Move
• Cafetéria
• Autóval munkába járó kollégáinknak – törvényi szabályozás szerint –  a jelenlegi maximális, 30 Ft/km-es költségtérítési támogatás
• Extra családtámogatás: házasságkötési szabadság, gyermekvállalás anyagi támogatása
• Belső ajánlási program
• Irodai masszázs
• Társadalmi felelősségvállalás támogatása: önkéntes munkáért plusz szabadság